FAQ

登録・ログインについて

本人確認には何が必要ですか?
お申込み時に本人確認書類(免許証、パスポート)の画像アップロードをお願いしております。また、本人確認書類に記載のご住所に簡易書留ハガキのご郵送をさせていただきます。本人確認が取れましたら出品が開始されます。
本人確認が取れない場合は3ヶ月目よりCARAETOサービスへと移行され、1ヶ月間の無料期間経過後、月額費用のご利用料金が発生致します。
会員登録には何が必要ですか?
本出品代行サービスをご利用いただくには、CARAETOへの会員登録が必要となります。
出品代行サービス終了後にはCARAETOサービスに移行されますので、クレジットカードのご登録が必要となります。
また、古物営業法に則り、本人確認書類のご提出が必要となります。

箱について

箱に詰められる上限はありますか?
個数に関しては制限ございませんが、20kg以下とさせていただきます。
30アイテム超える場合はカラエトサービスへ移行した際に29品+その他という形の合計30アイテムとしてお預かりいたします。
箱のサイズについて
140サイズ(縦・横・高さ合計140cm)の専用箱となります。
箱に入らない商品について
箱に入らないアイテムについては原則、お受け出来ません。
自分で箱を用意して送ってもよいでしょうか?
フリマ引越専用ボックス以外は受け付けておりません。お客様のご用意された箱で送付された場合、CARAETOサービスとしてのお預かりとなります。

お届け集荷について

全国どこでも利用できますか?
沖縄・離島は対象外となります。
時間になっても集荷に来ません。
下記お近くの佐川急便の営業所・ドライバーへご連絡をお願いいたします。
佐川急便 - 担当営業所検索
アイテム配送中に破損した場合、補償はありますか?
配送中の破損については1箱につき最大2万円まで補償いたします。
集荷予定を変更したい/キャンセルしたい
CARAETOアプリまたはWEBにて集荷日の変更が可能です。
集荷依頼はどのように行えばいいですか?

ウェブの場合

1.「集荷申込」ボタンをクリックします。

ログイン後、マイページの集荷状況の項目にある「集荷申込」ボタンをクリックします。

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2.集荷申込を確定させます。

集荷先の住所の確認と、集荷希望日時を選択し、「集荷申込を確定する」ボタンをクリックして集荷申込を確定させます。

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アプリの場合

1.アプリにログイン後、「預ける」をタップします。

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2.「集荷を申し込む」ボタンをタップします。

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3.集荷するダンボール数を選択します。

集荷するダンボール数を選択後、集荷先住所、集荷日時の指定を入力確認をして「申込み内容の確認」ボタンをタップします。

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4.集荷お申し込みを確定させます。

お申し込み内容を確認し「お申し込みを確定する」ボタンをタップして集荷お申し込みを確定させます。

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5.集荷日時に宅配業者が荷物を取りに伺いますのでお待ちください。

商品を送ってから出品されるまでどれくらいの期間がかかりますか?
アイテムが到着してから1~7営業日後に出品開始となります。
場合によって、それ以上かかる場合もございます。

出品代行について

売れなかったものはどうなりますか?
期間内に販売できなかったものはCARAETOサービスにて収納・保管いたします。
再出品は対応しておりません。
販売価格はどのように決められますか?
アイテムの状態等を確認し金額を決定いたします。
個別での出品金額のご指定、変更のご依頼は対応しておりません。
どこに出品されますか?
利用規約上、ラクマのみの出品代行となっておりますため、ラクマ以外での出品は承っておりません。
CARAETOショップはこちら【https://fril.jp/shop/caraeto】
売るものにブランド品が含まれる場合、どのように鑑定など行いますか?
当社では鑑定は行いません。必要に応じて別途鑑定を依頼する場合があります。
販売結果はいつわかりますか?
アイテムをお預かりした月を含む3ヶ月目の第1営業日に販売結果を通知いたします。

例)
11月25日:アイテムお預かり
1月第1営業日:販売結果通知
※売上の内訳については個別の対応はしていません

預け入れアイテムについて

出品状況はわかりますか?
個別の出品状況はお答えしておりません。アイテムをお預かりした月を含む3ヶ月目の第1営業日に販売結果を通知いたします。
預入不可、出品不可商品について
預けられないものについては、CARAETOの規約(第11条(拒絶事由))をご参照ください。
寄託申し込みが本規約によらないものであるとき。
寄託物が危険品、変質又は損傷しやすい物品、強い臭気を発する物品、その他保管に適さない物品と認められるとき。
寄託物が前条の規定による寄託価格に適さないと判断される場合。
寄託物の保管に適する設備、必要な施設がないとき。
寄託物の保管に関し特別の負担を要するとき。
寄託物の保管が法令の規定又は公序良俗に反するものであるとき。
その他当社がやむを得ない事由があると判断するとき。【利用規約
ラクマ上で禁止されている以下商品は出品できません。【禁止商品リスト
・ブランド商品の類似品、偽造品、レプリカ商品
・第三者の知的財産権を侵害しているもの
・法令に違反している商品
・医薬品・医療機器など
・特定の食料品および飲料品など
・公序良俗に反するもの
・金券・チケットなど
・その他の禁止されている商品

上記以外であっても、商品、商品の状態を見て、カラエト側で不適切と判断した場合は出品されない場合がございます。予めご了承ください。
ラクマで出品されていない商品があるようですが、なぜですか?
ラクマ上で禁止されている以下商品は出品できません。

https://fril.jp/guide/manners#forbidden_items

・ブランド商品の類似品、偽造品、レプリカ商品
・第三者の知的財産権を侵害しているもの
・法令に違反している商品
・医薬品・医療機器など
・特定の食料品および飲料品など
・公序良俗に反するもの
・金券・チケットなど
・その他の禁止されている商品

また、上記以外であっても、商品、商品の状態を見て、カラエト側で不適切と判断した場合は出品されない場合がございます。予めご了承ください。
商品の保管期間は?
アイテムをお預かりした月を含む2ヶ月後の末日までが出品期間となり、その翌月から収納・保管期間となります。
収納・保管期間は1ヶ月間は無料でお預かりいたします。

例)
11月25日:アイテムお預かり
12月末日(最終営業日):出品期間終了
1月初旬(第1営業日):販売結果の通知
~31日:アイテムの取出、またはCARAETOサービス継続をご判断ください。
売る予定ではないものを誤って送ってしましました。どうすればいいですか?
ラクマ上での出品の取り下げは対応させていただきます。アイテムの取り出しについては、出品期間終了後、CARAETOサービスに移行してからの対応となります。
2ヶ月で売れなかった場合どうなりますか?
出品期間終了後、売れなかったアイテムについてはCARAETOサービスへと移行され、保管されます。
サービスの詳細はCARAETOのホームページを参照ください。
売れない商品は値下げなどしますか?
お客様からお預かりしたアイテムについては、最大限売れるよう努めております。値下げする場合もございますが、個別での価格指定や変更のご依頼には対応致しかねますので予めご了承下さい。
アイテム到着日はいつですか?
個別ではお伝えしておりません。確認されたい場合は佐川急便の『お荷物問い合わせサービス』にて、送り状(伝票)控えの番号を照合してご確認ください。【https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html】

売り上げ出金について

出品する際に料金はかかりますか?
出品は無料となります。販売が成立した場合にのみ、手数料が発生します。
出品期間終了後はCARAETOサービスに移行され、1ヶ月間は無料期間となりますが、アイテムを取り出す際に取り出し料金880円(税込)が発生いたします。
また、保管される場合は4ヶ月目より月額550円(税込)が発生いたします。
手数料を教えてください
ラクマでの販売価格から代行送料(一律880円税込)を除いた金額に30%を掛けた金額となります。※1円未満は切り捨てとなります。
振込申請について
CARAETOアプリからの出金となります。
詳細は下記ヘルプを参照ください。

売上金について
売上金の振込申請期限について
売上の振込を申請する
売上金はいつごろ振り込まれますか?

その他

何箱まで受け付けてもらえますか?
・お一人様一箱までとなります
・複数箱お送り頂いた場合はフリマ引越専用ボックス(フリマ引越シールが貼付された箱)以外はCARAETOサービスにて保管させていただきます。
出品終了日はいつになりますか?

アイテムをお預かりした月を初月として計算し、初月を含めて最大2ヶ月を出品期間とさせていただいております。

例)
11月25日:アイテムお預かり
11月25日~12月末日(最終営業日):出品期間
1月第1営業日:販売結果通知

ただし、アイテムをお預かりしてから出品までお時間がかかる場合もございますので予めご了承ください。

挿絵

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